Интернет-приемная
Интернет-приемная
органов местного самоуправления муниципального образования «вохтомское»
Данный раздел официального сайта администрации муниципального образования «Вохтомское» является дополнительным средством для обращений к главе администрации. Коммерческие предложения от юридических лиц не относятся к категории «обращения граждан».
Если Вы желаете обратиться орган местного самоуправления и уверены, что Ваш вопрос относится к нашей компетенции, мы обязательно рассмотрим Ваше обращение.
Обращения, запросы регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Архангельской области от 15.03.2012 № 436-29-ОЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Архангельской области».
Обязательно прочтите Порядок приема и рассмотрения обращений граждан в электронном виде (текст порядка см. ниже) и Правила пользования Интернет-приемной (текст правил см. ниже).
Порядок приема и рассмотрения обращений граждан в электронном виде
Уважаемые посетители сайта!
Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приёма и рассмотрения обращений в администрацию поселения в электронном виде.
Поступившие обращения рассматриваются в сроки, установленные нормативными правовыми актами. Обращения граждан, поступившие в электронном виде регистрируются не позднее, чем в 3-х дневный срок и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.
Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством РФ сведения об авторе (Ф.И.О., почтовый адрес), к рассмотрению не принимаются (ч. 1 ст. 11 ФЗ № 59-ФЗ).
Обещаем быть лояльными и не заострять внимания на опечатках и на другие изъяны при наборе письма, если суть обращения ясна.
Смеем предположить, что данная контактная форма проста и понятна для любой категории пользователей.
Если заполнение формы вызывает у Вас трудности по причине слабого зрения, неродного языка, отсутствия опыта работы с клавиатурой, вам необходимо воспользоваться помощью близких, доверенных лиц.
Не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу поставленных вопросов):
1) не поддающиеся прочтению обращения, сообщения содержащие непонятные сокращения и аббревиатуру;
2) не имеющие смысла обращения;
3) обращения, на которые не может быть дан ответ без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
4) по практике применения нормативных правовых актов, по проведению экспертизы договоров, учредительных или иных документов учреждений, по оценке конкретных хозяйственных ситуаций (если законодательством не установлено иное);
5) содержащие любую рекламу, ссылки на другие сайты;
6) обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью других лиц;
7) обращения, при рассмотрении которых требуется наличие заверенных копий документов и (или) личной подписи заявителя;
8) дубликаты ранее принятых обращений;
9) адресованные ошибочно (не по адресу), такие обращения в другие организации, учреждения, инстанции не пересылаются (!), отправитель уведомляется об ошибке;
10) любые обращения анонимного характера.
Обращения, отзывы, содержащие ограниченные в обороте сведения, будут рассматриваться в установленном законодательством порядке.
Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления и предусмотренную законодательством РФ ответственность в этой сфере общественных отношений.
В случае, если в обращении указаны заведомо ложные сведения, то расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с автора (ч. 2 ст. 16 ФЗ № 59-ФЗ).
Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов местного самоуправления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:
- длина текста электронного обращения не должна превышать 10 тысяч символов
- объем вложенных файлов не должен превышать 5 Мб.
Поэтому письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии или другие допустимые вложения следует направлять «обычной» почтой (простым или заказным письмом через отделения почтовой связи) по адресу: 164040, Архангельская область, Коношский район, п. Фоминский, ул. Школьная, 8.
Если текст письменного, обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на такое обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, его направившему.
Администрация муниципального образования «Вохтомское» публикует обращения граждан по Интернет-приемной только с их согласия Обзоры обращений граждан в рубрике «Обратная связь».
Автор корреспонденции вправе отказаться от публикации обращения на сайте, не сделав соответствующую отметку в поле «Разрешаю опубликовать обращение на сайте». Также, по устному или письменному протесту (обращению) заинтересованного гражданина или круга лиц, материал, ранее опубликованный на сайте, будет удален.
Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, заполнять все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения.
Интерактивное общение позволяет главе поселения совместно со специалистами администрации, депутатами, более оперативно и эффективно решать возникающие проблемы.
Компетенция органов местного самоуправления
Компетенция местного самоуправления складывается из двух элементов: вопросы местного значения (права) и полномочия местного самоуправления (обязанности).
Вопросы местного значения– это сферы местной жизни, в пределах которых вправе действовать субъекты местного самоуправления (прежде всего, население муниципального образования, органы и должностные лица местного самоуправления).
Полномочия органов местного самоуправления– это обязанности субъектов местного самоуправления (населения муниципального образования, органов и должностных лиц местного самоуправления), направленные на решение задач и функций в границах территории муниципального образования.
Полномочия субъектов местного самоуправления закрепляются уставе муниципального образования в соответствии с федеральным и региональным законодательством.
Основным субъектом полномочий местного самоуправления выступает население муниципального образования (ст. 130 Конституции РФ).
Порядок оказания муниципальных услуг
Порядок оказания муниципальных услуг определяется соответствующими нормативными правовыми актами, в частности, административным регламентом, который разработан и принят отдельно для каждой муниципальной услуги.
В соответствии со ст. 2 ФЗ № 210-ФЗ, административный регламент является нормативным правовым актом. Он утверждается органами местного самоуправления в каждом муниципальном образовании.
Перечень документов для получения муниципальной услуги, заявителю можно найти административном регламенте.
Проведение личных приемов главой поселения и уполномоченными лицами
С информацией о месте и времени проведения личных приемов граждан руководителем и уполномоченными лицами органов местного самоуправления Вы можете ознакомиться на веб-странице «Порядок и время приема граждан».
Организация приема заявителей
Должностное лицо, к полномочиям которого отнесены организация и прием заявителей и обеспечение рассмотрения их обращений — Новожилова Вера Борисовна, главный специалист администрации муниципального образования «Вохтомское».
Номер телефона по которому можно получить справочную информацию 8 (818)58-42-214.
Правила пользования Интернет-приемной
Интернет-приемная муниципального образования «Вохтомское» – дополнительное средство для обращения жителей в органы местного самоуправления.
Для упрощения пользования контактной формой, на сайте не предусмотрена регистрация пользователей и минимизировано количество полей для ввода текста.
Правила пользования контактной формой очень просты.
Заполните все предложенные поля.
В поле «Контакты» необходимо написать телефон и свой почтовый адрес для того, чтобы отправить Вам официальный ответ на обращение.
В поле «Текст обращения» сообщения изложите содержание своего обращения. Длина отправляемого электронного сообщения ограничена 10 тысячами печатных знаков.
Перед словами «Даю согласие на обработку персональных данных» необходимо поставить точечки-галочки.
Без этой отметки обращение не отправится.
К рассмотрению принимаются электронные письма, содержащие полную и точную информацию об отправителе.
Где и как создать электронный почтовый адрес (ящик)
Электронная почта в наши дни стала самым распространенным средством для общения людей, независимо о того, личная ли это переписка или же общение с партнерами по бизнесу.
Имея свой e-mail, вы можете просматривать корреспонденцию, создавать, получать и отправлять электронные письма, зайдя с помощью браузера на специальную страницу, размещенную на сервере почтовой службы. Пользоваться электронной почтой можно с любого компьютера, планшета, смартфона, имеющего доступ к сети интернет.
Адрес электронной почты name@site.ru, где name — уникальное имя (логин) в почтовом сервисе, site.ru — это сайт (домен) на котором расположена ваша почта.
Наиболее популярными почтовыми сайтами в русскоязычном интернете являются:
Mail.Ru — адрес сайта https://mail.ru ;
Яндекс — адрес сайта https://mail.yandex.ru;
Gmail (почта от Google) — адрес сайта https://mail.google.com.
Выбирать вам.
Например, наш почтовый ящик voxtoma2008@mail.ru
Чтобы создать электронную почту, необходимо зайти на сайт выбранного почтового сервиса и зарегистрироваться, заполнив специальную форму.
Логин и пароль нужно запомнить. Эти данные в дальнейшем постоянно будут нужны для доступа в почтовый ящик.
Общие требования к письменному обращению в инстанции
1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Адрес для отправки обращений Почтой России: Архангельская область, Коношский район, п.Фоминский, ул. Школьная, д. 8, индекс 164040
Справки по письмам граждан по телефону: 8(818)58-42-214
Организация работы Интернет-приемной на сайте
Работа с обращениями граждан в администрации поселения осуществляется в соответствии с ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Архангельской области от 15.03.2012 №436-29-ОЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Архангельской области».
Посредством электронной почты, с помощью Интернет-приемной, Вы можете:
1) получить справочную информацию (например, расписания работы «обычной» приемной, наличие вакансий, списков и форм необходимых документов);
2) получить разъяснения законодательных, нормативных или муниципальных правовых актов, касающихся деятельности поселения, в рамках соответствия вопроса заявителя компетенции органа местного самоуправления;
3) оформить предварительную запись на личный прием.
Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением
Федеральное законодательство предоставляет гражданам все гарантии безопасности:
1. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу с критикой деятельности указанных органов или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц (ст. 6 ФЗ № 59-ФЗ).
2. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Гарантии безопасности персональных данных гражданина при их обработке
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изм. и доп.).
Администрацией муниципального образования «Вохтомское» приняты все организационные и технические меры для обеспечения безопасности персональных данных посетителей Интернет-приемной.
Отправка обращений через Интернет-приемную производится по шифрованному каналу передачи данных, используя шифрование SSL. Безопасность передаваемых данных подтверждена сертификатом безопасности.
Юридический аспект электронного обращения, поданного через Интернет-приемную
Ввиду отсутствия в Интернет-приемной технологии электронной подписи, электронные письма юридической силы не имеют.
В связи с этим, те обращения граждан, на которые можно дать содержательный ответ лишь только после того, как будет установлена личность заявителя и/или его право на получение соответствующей информации, — через Интернет-приемную не обрабатываются; граждане приглашаются на личный приём с документом, удостоверяющим личность.
Все остальные вопросы, просьбы, требования и жалобы, которые не требуют точной идентификации заявителя или предоставления информации ограниченного распространения, обрабатываются в обычном порядке, в соответствии с действующим законодательством РФ.
Статус Интернет-приемной
Интернет-приемную муниципального образования «Вохтомское» следует рассматривать как вспомогательный способ подачи обращений, т.е. как дополнительную услугу, при использовании которой по техническим причинам реализуются не все возможности, требуемые законодательством в части подачи обращений и направления извещений и ответов.
Законодательство в сфере обращений граждан в органы местного самоуправления
Нормативная база, на которую опирается технология обработки обращений в организации (в т.ч. работа Интернет-приемной), включает в себя:
1) федеральное законодательство:
- Закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,
- Закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О защите персональных данных»,
- Закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», другие федеральные законы и нормативные акты;
- Сборник А1-3449о от 20.09.2018методических рекомендаций и документов, в том числе и в электронном виде, по работе с обращениями и запросами российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, в приемных Президента Российской Федерации, в государственных органах и органах местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждениях и иных организациях, на которые возложено осуществление публично значимых функций;
2) региональное и местное законодательство;
3) внутренние нормативные акты организации.
В положениях федерального закона № 59-ФЗ закреплено, что любое обращение гражданина, направленное в электронном виде, должно быть рассмотрено и по существу обращения должен быть дан ответ (п.3 ст.7).
Действующее законодательство ориентируется главным образом на традиционное бумажное делопроизводство, но при этом распространяется и на электронные системы.
Согласно п.4 ст.10 закона № 59-ФЗ (в ред. ФЗ от 27.11.2017 № 355-ФЗ), «Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Функционирование Интернет-приемной не освобождает органы местного самоуправления от обязанности принимать обращения граждан, поступающие по электронной почте на его официальный адрес (п. 3 ст. 7 закона № 59-ФЗ).
С помощью этого раздела Вы можете обратиться к нам с интересующим Вас вопросом.
Для отправки вопроса в службу необходимо заполнить предложенную форму.
Рассмотрение вашего обращения (вопроса) может быть отклонено в случае если:
- не ясен смысл обращения;
- обращение содержит нецензурные выражения или выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц;
- в форме под «фамилия» и «имя» содержат псевдоним (Ник);
- обращение содержит компрометирующую информацию либо заведомо ложные сведения.